Nyt sinulla on mahdollisuus tehostaa ja yksinkertaistaa reklamaatioprosessinne. Sekä havatuista virheistä ilmoittaminen, vaatimusten tekeminen ja lähettäminen että vastineiden seuraaminen helpottuvat ratkaisevasti.
Korvaa nyt kansioihin tallennetut "reklamaatioexcelit" monipuolisella järjestelmällä, jolla voit tehdä kaikki reklamaatioiden laatimiseen, käsittelyyn ja dokumentointiin liittyvät asiat yhdessä paikassa.
Reklamaatioiden laatiminen voi esimerkiksi aikapulan takia olla liian haastavaa, jolloin niistä tulee puutteellisia ta ne voivat jäädä kokonaan tekemättä.
Kynnys ilmoittaa tavaran tai palvelun toimittamisessa havaituista virheistä tai poikkeamista mataloituu, kun käytössä on ilmoituksen tekemistä selkeästi ohjaava järjestelmä.
Siirtyessänne tekemään reklamaatiot kirjallisesti sähköisellä reklamaatiojärjestelmällä saatte reaaliaikaisesti tietoa tilaamienne toimitusten laatupoikkeamista.
Puhelimella hoidetuista reklamaatioista harvoin jää käyttöön dokumentaatiota. Toimittaessanne kirjallisesti tekemänne reklamaatiot, joihin olette liittäneet mahdollisesti vielä valokuvia reklamoitavasta asiasta, saatte käyttöönne kattavan tietokannan, jota voitte hyödyntää monella eri tavalla.
Reklamaatio-b2b-järjestelmällä tehtyihin vaatimuksiin ja niiden käsittelyyn voi tutustua koko henkilöstö. Seuraamalla tehtyjä reklamaatioiden kuvauksia henkilöstön on helpompi havaita puutteita, tehdä kuvauksia virheen laadusta sekä esittää korjaavia toimenpiteitä tavaran tai palvelun toimittajalle.
Tehtävien reklamaatioiden laatu varmistetaan, ja tarvittaessa täydennetään reklamaation käsittelijän toimesta. Lisäksi reklamaatioihin liitetään ajankohta, johon mennessä vaaditaan vastine - näin reklamaatioon vastaaminen ei jää epämääräisesti roikkumaan.
Tehtyjen valitusten seuranta hoituu aivan kuin itsestään. Reklamaation käsittelijä saa sähköpostiinsa ilmoituksen reklamaatiovastineen saapumisesta. Käsittelijä saa myös ilmoituksen, jos vastinetta ei ole toimitettu asetettuun määräaikaan mennessä.
Kirjallisesti toimitettu vastine käsitellään järjestelmässä ja arvioidaan, onko vastine riittävä. Vastineen voi hyväksyä, hylätä lopullisesti tai hylätä vaatien toimittajalta lisäselvitystä.
Onko teillä varaa jättää hoitamatta havaittuja poikkeamia ja puutteita tavaroita tai palveluita vastaanottaessa?
SaaS-palveluna toimivan Reklaamaatio-b2--ohjelmiston saatte käyttöönne nopeasti parissa työpäivässä. Toimitatte meille vain käyttäjä-, käsittelijä- ja organisaatiotietonne sekä listauksen yrityksistä, jotka toimittavat teille tavaroita tai palveluita.
Reklaamo-järjestelmän kustannus on erittäin maltillinen, etenkin ottaen huomioon huonosti toimivan reklamaatiokäytännön potentiaaliset kustannukset.
Ota yhteyttä niin kerromme sinulle lisää ja annamme organisaatiollenne soveltuvan tarjouksen,
Lataa Reklamaatio-b2b esite ja tutustu lisää.